车享家三周年CEO信 做好小事情实现小目标

　　全体车享家小伙伴：

　　你们好!

　　今天是车享家三周岁的生日，我们中国人特别喜欢“三”这个数字，比如“三阳开泰”、“三人行必有我师”，在这个特殊的日子里，我想跟各位小伙伴讲三句话，也是这三年以来的感悟和希望。

　　第一句话叫做“为用户做好小事情”，这句话是车享家品牌的根本。为什么这么说呢?因为我们跟用户的信任建立在小事情上。用户沈先生，住在城市的郊区，半夜高烧到40度，车叫不到，偏偏自己的车又发动不了，我们离他最近的门店店长叫陈龙，开着自己的车送他们一家去了医院，返回来修好车后又把车送到医院方便他们回家。

　　汽车出了保修期，大毛病不多可小毛病不少，我们车享家的社区店开在用户家门口，就是要帮助用户解决好这些小毛病，保障用户出行顺畅。

　　一个人把所有的小事情做好了，用户觉得你这个人靠谱;一个店把所有的小事情做好了，大家觉得这个店靠谱。

　　企业越大，越应该首先做好小事情，因为做好一件小事情容易，做好很多件小事情不简单，贵在坚持。车享家要保证千家万户的用户出行无忧，需要我们门店、链、技术部门等所有小伙伴的齐心协力才能做到。我们9月17日的车享家APP 5.0的版本，更新了很多功能，我们的线上部门废寝忘食几个月，终于准时上线了。你们看，为了实现这样一个小心思，都需要百倍努力才行。

　　第二句话呢，叫做“让公司实现小目标”。三年前上线的时候，我们给自己定了一个“大目标”：要在2020年，为超过10%的中国车主用户带来一站式的车生活服务。但是这个目标很大，没有办法一口气达成。有个成语叫“庖丁解牛”，说的就是要把大目标分割成一步步的小目标。

　　比如有个小目标是扩张网络。到今天，我们在全国已经有了1900家店，包括1200家直营门店。不光在全国，在上海、江苏、浙江、湖北、四川、河南等省或直辖市里，我们都是当地最大的直营连锁企业。每天，我们全国一万名小伙伴服务着几万用户。

　　再比如，另外一个小目标是建立用户线上线下一致的体验，让用户线上可以查询工位忙闲、便捷支付订单、真实评价技术表现，线下可以体验优质服务。如今，在车享家APP上打开任意一个门店，都能看到每一个用户对服务技师的真实评价，有真情实感的鼓励，也有善意的批评。

　　我们每实现一个小目标，就向大目标靠近一步。千里之行始于足下，再远的路，只要坚定信念，就会成功地走到终点。

　　最后一句话是“让员工追赶小梦想”。我走访了许多城市的许多门店，令人欣慰的是，在汽车售后市场鱼龙混杂的环境下，绝大多数车享家小伙伴淳朴勤恳，兢兢业业完成工作，在城市里踏踏实实奋斗。有的小伙伴跟我说，他的理想就是开一家像车享家这样的门店。

　　在他追赶自己小梦想的时候，车享家来助攻!我们已经启动了“合伙人计划”，让小伙伴也能当老板!到12月底，我们将在全国帮助超过100个优秀门店成为“合伙人门店”，这些门店的小伙子们将以店长为核心，在自己一手建立的门店里做老板，品尝劳动的果实。车享家让每个辛勤劳动的人都能有获，让每个奋斗的人都能追赶小梦想。

　　其实，车享家还有自己的梦想，那就是成为汽车行业内最优秀的服务者。越来越多的新能源汽车公司、保险公司与车享家热情接洽，成为跨界的合作伙伴，车享家以全国覆盖的网络优势、上汽集团背书的服务品质赢得了他们的尊重和信赖。

　　要追赶这个“大”梦想，要立足于实现小伙伴们的“小”梦想之上;我们全力帮助小伙伴实现“小”梦想，小伙伴们也在成就车享家的“大”梦想。

　　三年已过，三年又来，车享家还在快速成长着，无论车享家经历多少个三年，我们的初心不变：许用户以安心，许员工以成就。很多人因为有希望才坚持，但获得成功的人往往因为坚持所以看到最终的光明。

　　让我们为车享家的光明未来一起奋斗!

　　车享家CEO 夏军

　　2018年9月20日