退役不褪志，退伍不褪色，天猫养车张亚峰将军事化作风贯彻到底

　　[第一车市  新闻]“稍息，立正!”清晨7点半，天猫养车西安锦园路店的师傅们例行每日晨会，穿着动作、整齐划一，点名汇报、一气呵成，恍惚间让人感觉是在观摩一场军事训练。

　　天猫养车-门店晨会

　　张亚峰，天猫养车中台及门店运营部总监，一个从军21年，投身汽车后市场18年的老兵，塑造了这样一支“令行禁止”的队伍。

　　2002年，张亚峰结束21年的军旅生涯，自主择业。从洗车工干起，一路走来，他将军事化管理带入汽车后市场。如今年过半百的他，又加入天猫养车，尝试向数字养车领域进军。

　　天猫养车中台及门店运营部总监人-张亚峰

　　管理在人!军事化管理，18年创业获硕果

　　张亚峰17岁入伍，他将人生最精彩的21年青春岁月洒在了祖国的沙漠戈壁上。2002年，年近四十的张亚峰从部队复员。当时，国家安置压力大，他把转业公务员的机会让给了别人，从军官变成了一名普通百姓。

　　张亚峰年轻时代

　　回到地方后，张亚峰发现自己缺少一技之长，迷茫过一段时间。但部队锻造了他钢铁般坚韧品格，复杂的事情做不了，那就做简单的事情。部队复员的干部放下包袱，做起了洗车工。正是这份脚踏实地，让张亚峰发现了隐藏的商机。

　　张亚峰发现，汽车后市场从业者，普遍不重视门店管理和标准落地，服务质量良莠不齐，顾客对商家信任度不高。如果自己能创新管理，强化标准、提升服务质量，就能赢得顾客的信赖，干出一番成绩来。

　　张亚峰何来信心让标准落地呢?“标准落实的核心是人，人的核心问题就是管理。军队的思想和军队的方法，恰恰能解决这个问题。”张亚峰向我们说。

　　阅兵式上的方阵，士兵们的动作仿佛机械般协调有力。这在老百姓眼中是不可能完成的事情，通过军事化管理就可以实现。张亚峰心中所想，正是要为汽车后市场打造一套军事化管理流程。

　　天猫养车-门店整齐的工具墙

　　“军事化管理并非简单粗暴，而是讲究管理科学与精益化，不放过服务流程中的每一个细节，以此来提升人员的服务效能。”张亚峰向我们说到。

　　2003年，张亚峰和朋友在西安成立了自己第一家养车门店。他将军事化管理思想细化形成“人员管理军事化、现场管理秩序化、施工流程规范化、服务质量标准化”的“四化”管理体系，有效地解决了汽车维保服务中存在的诸多痛点。拿洗车来说，张亚峰和工人在服务中不断严格标准量化、优化服务流程，将看似简单汽车清溪分解成“3套系统、15个动作和4套流程”，通过双人配合操作，3分钟就能“快、净、好”的完成一台车的普洗业务。

　　准军事化操作，不仅提升了服务效能，也提高了顾客的进店体验。看到师傅们洗车又快又好，顾客竖起了大拇指。这使得张亚峰经营的陕西“哈贝卡”不断发展壮大，直营门店数量超过30家，成为当地有名的集汽车清洗美容、维修保养于一体的综合性一站式汽车服务连锁品牌。

　　与时俱进：加入天猫养车，在数字化时代起舞

　　39岁创业至今，张亚峰将人生又20年献给了汽车后市场。这20年里“互联网”、“数字化”、“智能化”，越来越多地渗透到养车行业。

　　天猫养车技师服务中

　　2019年天猫养车在全国招募加盟伙伴。张亚峰再一次敏锐地察觉到了其中蕴藏的机遇。张亚峰认为，天猫养车倡导“标准、透明、有保障”的服务理念，正契合军人立身之本。

　　在他看来，“标准”就是“军事化”管理，要用过硬的技术、饱满的服务热情、为消费者带来最优质的的服务。而“透明”则是，光明磊落做生意，不拿多群众的一针一线;“有保障”则是严控现场管理、严控操作流程，出了问题追根溯源，保卫老百姓的人车安全。

　　更重要的是，张亚峰意识到，天猫养车提出的“标准、透明、有保障”不仅仅是管理变革，更是数字养车的技术变革。他发现天猫养车的数字养车技术，能轻松解决传统门店“消费不透明”、“出现问题难溯源”等管理痛点，可以对“军事化”管理系统进行了补全、升级。而这其中有很多需要他学习的地方，他迫切的想要加入天猫养车，迎头赶上、取得更大的成绩。

　　天猫养车门店技师仔细检查车况

　　刚加入天猫养车的时候，互联网的企业文化让张亚峰颇感不适。那时有个趣事，保安把准备进写字楼的张亚峰拦住了，他觉得不可能有快60岁的人来这儿上班。这些一度让张亚峰打起了退堂鼓。不过，军人迎难而上的意志力品质让张亚峰度过了事业的转型期，慢慢适应了新的环境。不仅消除了沟通代沟，他的军人本色也感染着团队，也让天猫养车得到了快速发展。

　　在天猫养车技术助力下，陕西“哈贝卡”服务也进入了数字化经营的全新时代。现在消费者通过天猫养车APP可以清晰查阅“哈贝卡”大小服务项目，全国统一定价，线上支付、线下服务，消除了过去价格问题产生的质疑与纠纷。此外，技师一切养车施工，天猫养车APP上都有视频实时同步，真正实现透明修车，方便顾客检查、验，极大提升了顾客的服务体验。

　　军事化遇上数字化：退役军人与数字技术共生

　　有了数字技术，我们还需要军事化管理么?军事化管理会不会落伍?

　　作为“全国模范军队转业干部”、“全国自主择业军转干部就业创业导师”，张亚峰看来，数字技术出现，不仅不会替代军事化管理思想内质;反而对人才的执行能力提出了更高的要求。在这正是退役军人大展拳脚的好场景。

　　以天猫养车为例：一方面，好的管理方法可以通过天猫养车这样的线上平台，向全国推广，扩大影响力。另一方面，天猫养车倡导的“线上线下”发展模式，需要线下的精品服务为线上数字经济进行实体补充。

　　“军事化管理非但不落伍，反而是支撑各项数字技术落地的关键所在，数字技术与军事化管理方法是共生共存的。”张亚峰向我们说。目前天猫养车全国超过1400家门店，其中不少门店经营者都会到西安的门店来取经。将军人作风带到一线服务中，将管理带到一线门店建设中，这正与天猫养车“标准、透明、有保障”的理念不谋而合，通过深度落实，建立的这一服务铁军也必将代表天猫养车的最高服务标准。

　　天猫养车-西安锦园路门店荣誉墙(部分)

　　鉴于退役军人和汽车行业人才需求高度贴合，天猫养车总部创办培训班、商学院等，来吸大龄退役军人成为汽车美容工等基础工人;积极培养年轻士官等成为技术骨干、管理人;对于适合创业的退役军人，开放天猫养车加盟计划，创业扶持，鼓励退役军人走上创业道路。以此，天猫养车建立起“三级覆盖”的退役军人就业创业帮扶网，对于帮助退役军人高质量乐业，起到了积极的作用。

　　2020年4月，陕西省退役军人事务厅更与天猫养车签署“退役军人就业创业合作协议”，与天猫养车联合挂牌成立了“陕西省退役军人就业创业基地”，帮助退役军人实现“高入、智能型、高端行业”高质量就业。

　　2020年天猫养车协助陕西省退役军人事务厅组织就业创业培训

　　2018年退伍的前火箭兵杨宝军便是其中的佼佼者。杨宝军回到地方也经历过迷茫与彷徨。在接受了培训班的再就业指导后，他积极转变心态，自主择业。他以张亚峰为榜样，敢于吃苦，他也从洗车工干起，一年时间就成为了天猫养车门店副店长。

　　“让店里的员工满意，客户满意，就是退役军人的价值所在。军人的优秀品质什么时代都不会褪色。”张亚峰激励着一批又一批的退伍军人。

　　天猫养车西安长兴北路店副店长-杨宝军

　　作为陕西省退役军人就业创业基地的负责人，张亚峰表示“我们已经培养了大批量的店长、维修主管、销售人员，形成了一种正气，给汽车后市场开了一个好头。”