卡思调查：谁是售后服务满意度第一客车品牌？

　　[第一车市 新闻]今年9月，2021中国汽车售后服务客户满意度(CAACS)卡思调查结果会在北京举行，安凯客车以总分87.43分的成绩荣获售后服务客户满意度客车品牌第一名，充分彰显了安凯客车的企业实力和强大的售后服务保障体系能力。

　　据悉，卡思调查是行业内最权威的汽车售后服务客户满意度调查之一，受交通运输部及中国汽车维修行业协会委托，严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》(JT/T900-2014)开展。

　　2021年是卡思调查的第13个年头，见证了中国汽车行业后市场的变化及进步，调查结果的为汽车行业售后服务满意度的发展了可靠的数据依据，最大程度代表着终端客户的真实声音。

　　在此次卡思调查中，安凯客车以87.43的评分遥遥领先，最终荣获客户满意度客车品牌第一名，不仅展现出安凯客车一流的技术和产品，也充分印证了历经55年发展沉淀的服务体系在终端带给客户的品质体验。

　　实际上，安凯客车一直非常重视服务品质，并在多年发展中不断完善服务体系。2014年，安凯客车首创客车服务品牌“安凯大家园”，率先将客车服务从被动式维修带入主动式关怀新时代，从服务标准、服务流程、服务承诺、服务网点等方面着手，通过四项承诺、四个要素、四季关怀、四大互动来打造卓越的服务品质。

　　2018年，安凯客车售后服务体系成为首家获得中国质量认证中心(CQC)“五星级”售后服务认证，2019年再次获得CTEAS售后服务体系“七星级(卓越)”认证。一次次荣誉的取得，成为安凯客车在服务品牌建设上不断取得进步成果的印证。

　　新消费时代下，无论是经济形势的转变，还是消费需求的转变，都对客车行业的服务水平提出了更高要求。以服务为基石，围绕着“安凯大家园”服务品牌建设，安凯客车对内不断加强体系优化完善，对外持续开展系列专项客户服务活动，服务品质实现了全面升级，不仅搭建了覆盖全国的售后服务网络，其所有服务站还可24小时响应服务需求，并终身为客户免费的技术支持。

　　现如今，优质的服务越来越成为企业的核心竞争力，体现了一家企业深耕市场所获得的品牌力、产品力、市场力。未来，安凯客车将继续以客户为中心不断完善服务体系建设，并通过服务流程标准化、服务活动常态化、服务理念人性化、服务管理精细化、服务全过程信息化的“五化”建设，持续加强服务品牌的打造。