2022“3•15”车企诚信服务联合声明发布

　　[第一车市 新闻]2022年3月14日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办的2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选正式启动，与此同时，主办方联合众多车企发起的2022“3·15”车企诚信服务联合声明在线上成功。

　　2021年，汽车行业面对芯片短缺、原材料价格持续高位、新冠疫情不断反复等不利影响因素，很多汽车品牌销量同比下降，盈利下降，车企对售后服务盈利预期大大增加，如何提升售后服务盈利能力、拓展新的盈利增长点、降低客户流失率成为行业痛点。

　　2021年，产销同比均增长1.6倍的新能源汽车虽然欣欣向荣，但能源汽车售后服务方面问题仍较为集中，严重影响了消费者的使用体验和满意度。

　　除此之外，服务营销模式创新和有效保有客户运营，已成为车企售后服务面临的共同课题。

　　全力打造“四个一”，实现价值回归

　　2022中国汽车金扳手奖评选启动

　　作为国内唯一针对乘用车服务品牌的权威评选，专注于中国汽车售后服务行业的中国汽车金扳手奖，至今已走过十六载，2022中国汽车金扳手奖评选于“3·15”国际消费者权益日即将来临之际正式启动。2022中国汽车金扳手奖评选将着眼于行业痛点与难点，继续秉承公平公正公开的评选原则，从服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度和口碑等多个方面进行综合评审，以高效、全面、人性的服务价值为导向，携手汽车企业，共同促进中国汽车服务产业持续发展。

　　2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选，将全力打造“四个一”并实现价值回归。

　　“四个一”，即凝聚一个圈层、搭建一个平台、建立一个新标准、创建一个联盟。

　　一是凝聚一个圈层

　　我国已经成为世界最大的汽车市场，但是后市场发展与整车市场断层。整车市场有相对全面、完善的发展规划与发展方向。而后市场发展薄弱，圈层发展阵地尚未出现。

　　2022年，金扳手将整合政府、企业、行业专家学者、媒体、消费者资源，将后市场企业、从业者召集一堂，以金扳手为阵地，打造一个后市场发展圈。

　　二是搭建一个平台

　　2022年，金扳手整合资源，为后市场上、中、下游各种身份与力场的人平台。通过沙龙、论坛、会议等线上线下结合的多种形式，为大家交流、学习，研讨各自企业当下及未来的发展困境及策略。入圈后，后市场链条上的企业可以将金扳手作为需求对接通道，在金扳手释放需求。金扳手服务人员接到链条需求后，针对需求点，为企业对接资源，解决企业在资源层面的迫切要求。促成企业间资源互通与合作，提升企业后市场实力。

　　三是建立一个新标准

　　一方面，金扳手奖评选组委会将升级和完善现有评选标准，更加注重实用性。

　　金扳手目前的评选主要是通过调研、记录、对比、评定等形式，对企业后市场服务进行全年度的考核。2022年，金扳手评选主办方将升级评选业务，在评选维度、评选标准、评选政策上全面升级，完善金扳手奖的评选标准，使金扳手评选对车企品牌服务品质提升更具实际价值，提升金扳手影响力。

　　另一方面，金扳手评选主办方将建立新能源车企服务评价体系。

　　2022年金扳手将构建新能源汽车服务评价体系，引导新能源车企入局。新能源车企在后市场服务体系相比于传统车企更具新意，注重线上服务和服务生态的建设，但基数小、行业秩序未建立。金扳手将通过探店等服务体验形式，以及联合行业专家分析等科学方式，建立新能源车企服务品牌评价体系，让新、老车企在后市场服务相互促进，共同发展。

　　四是创建一个联盟

　　2021金扳手服务暗访活动成效初现，引发了行业、车企及用户对售后服务的广泛关注。2022年，金扳手评选主办方将创新形式、整合资源，持续扩大活动影响力。

　　一方面，采用KOC探店+探店的体验式营销方式，加大正向传播车企品牌服务优势的2C传播力度，展现企业全面、真实的售后服务质量，协助车企提高用户回店率，降低用户流失率。

　　另一方面与短视频平台资源合作，建立媒体及KOC合作联盟，在不同传播平台、传播渠道全面发声，扩大金扳手评选社会热度，吸引大众关注。

　　在价值回归方面，2022金扳手评选将更加注重对品牌服务的价值体现，以“用户为王，价值回归”为目标，从2C端的传播力度和广度，服务评价的形式和服务的实用性等方面进行全面价值提升，并通过2C端的体验式营销，对车企品牌服务产生诸如提升4S店盈利能力、降低客户流失率等实际价值，助力品牌服务高质量发展。具体来说，

　　一是注重传播，实现正向价值传递

　　金扳手评选主办方将深入挖掘车企品牌服务的优势和亮点，通过更加广泛有效的传播方式，2C正向价值传递，树立车企品牌服务榜样。

　　二是注重实效，实现价值回归

　　金扳手评选主办方发起的金扳手媒体联盟探店KOC体验式营销，将实地体验品牌服务的亮点、优势，实现品牌宣传和引流的作用，产生吸引用户回店，降低用户流失率等实际价值。同时，借鉴异业经验，创新服务营销模式，助力车企品牌服务开发增量盈利点。

　　三是注重研究，助力服务迭代

　　通过产业研究和研究报告，金扳手评选主办方将对品牌服务存在的服务营销模式僵化、开源创新乏力、4S店盈利能力不足等痛点进行分析并建议，助力品牌服务优化迭代。

　　2022中国汽车金扳手奖评选仍将推出多项同期活动，包括“3·15”车企诚信服务联合声明、成立扳手媒体联盟、开展售后服务KOC探店、金扳手服务质选店评选、客户服务体验及消费趋势调研等系列活动，金扳手评选主办方将利用媒体倡议与监督力量，引导行业、公众持续关注汽车服务，促进汽车服务产业向更高质量发展。

　　2022“3·15”车企诚信服务联合声明

　　作为2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选的重磅活动，“3·15”车企诚信服务联合声明活动至今已连续举办4年，一直以来，“3·15”车企诚信服务联合声明得到了众多国内知名车企、行业协会、业内媒体及广大消费者的支持和参与。

　　在2022年“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，中国汽车市场、汽车与驾驶维修和搜狐汽车联合众多车企，继续诚信服务联合声明，共同表达“诚信服务，用‘心’行动”之决心，推动汽车服务行业实现健康可持续高质量发展。