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比亚迪经销商联合金蝶车商悦打造数字战斗力!

收藏 评论 编辑:王俊 来源:第一车市 时间:2022-10-20 12:52:45

  [第一车市 新闻]2022年3月份,比亚迪正式宣布停止燃油车整车的生产,全力发展纯电动和插电式混动。今年三季度,比亚迪销量接近54万辆,坐稳新能源汽车领跑者交椅。

  在车型大卖的同时,比亚迪的渠道也在迅速扩张,以“海洋和王朝”两大销售网络并行。而身处一线的汽车经销商集团,则需探索出适配于新能源汽车的渠道模式和营销服务模式,才能抓住风口,趁势而上。

  金蝶车商悦作为专注为汽车行业数字化解决方案的服务商,自2007年起以大连中升为原型客户,打造实现集团管控一体化、业财税一体、业务运营一体化、线上线下一体化的汽车经销商数字化系统。

  目前车商悦大中型集团客户突破100家,服务全国4S门店超5000家,CADA汽车经销百强榜中有超过40%的客户与金蝶合作。欧龙汽车、东江汽车、昊城集团、粤迪汽车、弘仁汽车、上海联通、上海顺迪、昆明海伟等经营比亚迪品牌的经销商集团先后与车商悦建立合作。

  车商悦是经销商集团业务管理与营销服务的数字化工具,在互联网时代,新能源汽车变革之下,经销商集团该如何借助车商悦经营好新能源汽车品牌?如何利用营销工具建立客户信任,更好、更优质的服务?

  以比亚迪汽车多年的优质经销商东江汽车和弘仁汽车为例,分别从业务和营销两个维度,展示其数字系统建设的应用与价值。

  车商云

  东江汽车:精细化管理

  东江汽车(集团)成立于1998年,现有员工1600余人,在华东地区经营 40余家汽车4S店,主营比亚迪、广汽埃安、传祺、领克、吉利、沃尔沃、一汽大众、长城、哈弗等众多品牌,集团旗下另有东江出行网约车品牌。

  数字建设需求与痛点

  1.DMS支撑有限:不支持多品牌管理,对市场营销方面支撑较弱;

  2.数据不互通:销售、售后、市场等环节数据割裂,售后无法完全掌握车辆精品、延保等信息,增加管理负担;

  3.审批流程繁琐:以传统纸质单据为主,对审批效率、后期复核、统计分析等造成极大不便;

  4.客档管理混乱:没有统一的客档管理,重复记录;

  5.数据滞后:业务数据的获取、加工、传递、分析均为手工;

  6.缺乏沟通桥梁:顾问与客户的沟通缺少官方平台,影响专业服务体验。

  解决思路

  1.搭建集团一体化的业务管理平台:整合业务流程上下游,统一不同品牌间的数据口径,制定集团信息标准,实现数据共享与资源整合,提升运营效率;

  2.统一客户档案管理:归集,输出客户画像。在数字化营销平台的基础上,赋能业务端实现精细化运营,提升客户服务体验,构建客户经营新生态;

  3.业财一体化管理:让财务核算不仅从粗放到精细,降低运营成本,更可以反向追查业务流程,实时风险预警,支撑集团决策与管控。

  数字系统框架

  数字化应用价值

  门店端,加强了业绩管理

  ●多品牌的门店的库存结构优化更便捷度

  ●潜客系统支持网销、进店等多形式,更好地落实业绩管理

  ●店总对顾问的工作量和完成情况一目了然,及时掌握变动

  ●移动化办公,提高了服务效率

  集团层面:业财一体数据更通透,增强管控

  ●总部报表汇总缩减到20分钟

  ●集团可实时查看店端财务数据和业务数据,便于集团相应的资源支持和服务指导

  ●财务从支型财务转变为核算型财务,工作效率提高

  经营层面:提升业绩转化

  ●通过数据,协助经营,让风险降低

  ●用数据反哺业务,优化服务的毛利,集团业绩提升了60%.

  服务层面:提高了客户互动

  ●通过线上维修保养预约、救援服务,提高了进厂率

  ●车主认证率达40%,会员可享受线上专属积分服务,提高了互动率

  ●线上的营销、优惠券等活动,提高了客户转化率

  东江汽车比亚迪门店

  弘仁汽车:客户全生命周期管理

  弘仁汽车集团已成为上海地区最大的新能源汽车经销商集团之一,经营比亚迪、广汽埃安、上汽荣威、吉利几何等多个新能源汽车品牌,在上海在闵行、杨浦、浦东及宝山地区开设有6个4S 店、3个城市展厅和6个商超体验店,并正在筹建多家城市展厅和商超体验店,年销售额和维修产值达20多亿元。

  数字化建设需求与痛点

  ●缺少统一的营销服务系统,客户渠道分散

  ●传统媒体营销成本高,线索转化低

  ●难以洞察客户需求,主动服务能力差

  ●与客户线上互动少,保有客户流失

  解决思路

  1、基于车商悦SCRM系统,结合微信公众号、小程序商城等微信生态,实现从潜客引流、客户洞察、到优惠活动、积分商城、自助服务的全生命周期的线上服务。

  2、搭建了新媒体运营中心,以用户运营组作为核心,负责策划车主活动、接客户投诉和建议;新媒体组负责撰写活动文案、为客户短视频和直播介绍;业务策划组负责经营社区和客户群,为车主更丰富的商城服务。三个部门协同配合,共同运营全新的数字化服务体系。

  数字化系统模块

  数字化应用价值

  打造自有私域流量运营体系

  ●基于车商悦SCRM系统,结合微信公众号、小程序商城等微信生态,打造弘仁汽车的车主生态;

  ●组建新媒体运营中心,细化售后服务分工,提高服务质量与客户满意度。

  优化客户线上线下服务体验

  ●建立集团统一的客户服务体系,打通集团各门店的信息孤岛,建立全生命周期的客户管理;

  ●认证车主可在官方公众号完成自主预约和查询。

  用工具提高客户粘性

  ●线上线下车主活动相结合,疫情封控期间,运用营销工具策划3场线上车主活动,新增3万认证车主;

  ●通过用户画像、用户标签、用车情况,可温馨提醒车主生保养、年检等车辆养护;围绕客户的全生命周期,设计和定制服务产品,提高车主的活跃度。

  上海弘仁汽车集团 闵行比亚迪4S店

  成为消费者购买新能源汽车的第一选择

  随着新能源汽车的快速发展,厂商与经销商越来越关注客户服务与体验。但需要注意的是,只有在做好集团内控管理的基础上,打破数据孤岛,建设数字化流程,才能真正实现高质量的客户服务。

  综合众多经销商集团的数字化系统应用经验与成效来看,一套优秀的数字化系统,一要满足销售和售后业务管理的贴合度;二要实现业务财务的有机整合,业财一体;三要有全面的SCRM工具,赋能私域客户精细化运营。

  系统不仅是助力集团管理的工具,更可以把不同部门的管理潜力激发出来。企业需要自上而下统一共识,不断改革创新,强化核心竞争力,用谦虚务实的精神,才成为消费者购买新能源汽车的第一选择!

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