淘车二手车“门店之星”：服务好比穿针线，需倾注耐心和细腻

　　[第一车市 新闻]鲁迅说，不满是向上的车轮。来自淘车二手车银川门店的袁建成就是这样一位“永不满足”的销售顾问。上半年他四度入围淘车月度“销售之星”，更荣获半年度“门店之星”称号。尽管荣誉傍身，他仍始终保持着“饥饿感”，不断努力提升自己的服务水准，争取创下二手车销售的新高度。

　　服务有温度，冬夜奔走助客户春节归家

　　袁建成在大学学的是车辆检测和维修，科班出身的他从事二手车销售有着不可多得的优势。用他自己的话说，他可能是最懂车况的销售，又是最懂销售的质检。凭借着突出的专业能力，袁建成在门店的业绩一直名列前茅，也获了不少表彰。

　　在淘车“赶帮超“的氛围中，强手如林，不进步就意味着退步。小有建树的袁建成并未止步不前。在拥有专业深度的同时，他不断思考该如何打磨服务，让客户能在购车的过程中感受到淘车的温度。把工作做在前面，快人一步，便是其中之一。

　　淘车银川店销售顾问 袁建成

　　还记得有一年年底，傍晚时天色已暗，袁建成在店内等候当天最后一位预约客户。原来，由于没有抢到春运的回乡票，李先生焦急地想购买一辆二手车，好自驾回家。当时已经是腊月二十九，要想完成购车和过户，时间非常紧急。在等待客户到店的同时，建成便提前联系好过户点，“大家都比较熟了，特殊时期咱们提前打好招呼。客户确定买车了，我们立马就可以后面的手续。”

　　冬天的银川十分寒冷，李先生到店时直打哆嗦。建成赶紧递上一杯热水，待客户稍事休息后，就开始为李先生推荐合适的车型。经过一番细致的讲解，李先生决定购买一款颇具性价比的SUV。签署完合同，建成便马不停蹄地赶到车管所协助李先生过户流程。“快过年了，生怕上牌点关得早，一刻都没耽搁，就奔着去了。”建成说，客户就指望着开着这辆车回家过年，如果没能办齐上路的所有手续，就功亏一篑了。

　　树立好口碑，老客户成拉新“自来水”

　　不断的服务积累，让好多客户和建成都处成了朋友。大家不仅自己车辆置换找建成，亲戚朋友有购车需求了，也会主动向他们引荐淘车。

　　今年7月，一位年轻小伙儿来到淘车银川门店，点名要建成接待。在建成为他推荐几款车型后，客户二话没说，当场就签订了购车合同。“我舅舅一直说你靠谱，来你们淘车买车准没错!”原来，小伙儿的舅舅是建成的老朋友，之前也是在淘车购车时相识。因为信得过淘车的质量和建成的服务，这次他就推荐了外甥直接来店。

　　袁建成在门店和客户沟通

　　像这样的“老带新”，袁建成每个月都能遇到，占比最高时可达当月销售量的20%。今年，受疫情等因素的影响，整体二手车市场的销量有所波动，建成的业绩却未受到明显冲击，主动找他买车的客户反而比往年更多了。除了淘车“保真二手车“的连锁品牌效应，不得不说建成自己筑就的优质服务口碑也功不可没。

　　“服务好比穿针线，需要倾注耐心和细腻。”在建成看来，客户就是衣食父母，自己要做的便是不断提升服务质量，让客户满意而归。接下来，在工作上永不满足的建成还想打通更多的销售渠道，准备通过线上直播将淘车“保真车”辐射到更广的区域，将“放心二手车”带给更多客户。前方，还有更高的高度等着他去攀登。