“浓雾中的一缕光”：淘车二手车宁波店吹响“保真”服务号角

　　[第一车市 新闻]坊间流传着这样一句话：“杭州不理发、宁波不买车”，大意是少数不良商户的行为，影响了整个城市同行业的名声。可想而知，要在宁波这么一个信任度较低的二手车市场里打开局面，有多不易。然而，初来乍到的淘车做到了。在店长江朋平的带领下，宁波店凭借过硬的品牌实力打响了“保真车源、保真车况、保真车价”的名号，更在短短4个月里，让这家在公司内部都“最不看好能盈利的门店”实现了扭亏为盈。

　　品牌发力，4个月扭亏为盈

　　宁波二手车行业发展较早、规模也较大，市场上不免有些鱼龙混杂的情形。在慈溪工作的小李最近便深有体会。本想买台车回家办婚礼的他，接连踩了好几个“坑”，就连个人征信也受到影响。直到走进淘车宁波店，眼前整备一新的“保真车”、完备的检测报告和4S店式的专业服务，才让他卸下了心防：“跑了那么多次，这回遇上靠谱的了”。

　　能得到客户这样的肯定和评价，淘车宁波店店长江朋平很是欣慰。这个94年江西小伙是二手车行业的老行家。在淘车南昌店，他从基层的销售顾问做起，凭借出色的业绩和优质的服务，很快晋升为经理，成为了整个销售团队的核心角色。去年4月，朋平被指派为“救火队长”，跨省接任了宁波店店长一职。

　　淘车二手车宁波店长 江朋平

　　“还没来的时候，就对这边的市场环境有所耳闻了。其实，经过前几年的集中整治，宁波二手车行业已经有了改观，但毕竟名声在外，要建立起大家对二手车的信任，难度不小。”作为一家全国性的二手车新平台，淘车有近50家直营门店和一整套规范化的运营标准，更将车况、车源、车价的“保真”视为品牌的核心竞争力，这给了朋平“破局”的底气。“标准化、规范化和专业度是我们的优势，必须提高淘车品牌在宁波的认知度，做出差异性，让客户有所感知。”

　　首先是“统一形象”，工服、微信头像，甚至朋友圈内用以推广的车辆图片和信息都有统一的制式：必须带有淘车logo、“保真二手车”的字样。整齐划一的形象，让客户对“全国连锁的二手车品牌——淘车”就有了非常直观的感受。“和市场上一些良莠不齐的从业人员完全不同，这一看就是正规军。”江朋平说，良好的专业形象是建立信任的第一步。“大多有意向的客户看到淘车顾问的微信头像，都会想聊一聊。”

　　门店的“视频直播”，是加强信任、吸引客户到店的第二步。对于客户感兴趣的车型，销售顾问不是简单地发送几张车辆照片，而是会通过“视频面聊”的方式，围绕着实车从里到外，做360度无死角的车况讲解。“让客户看到真实的车辆和真实的门店模样，这样他就会打消疑虑，不用担心有什么套路”。等到客户接受邀约到店，淘车4S店般的专业服务，自然不会让他们失望。

　　凭借这套品牌“连环招”，淘车的“保真”理念逐渐在当地二手车市场传开，客户到店率明显提高，短短4个月宁波店就扭亏为盈，“就连咱们保洁阿姨也说，门店越来越有人气了!”朋平笑着说。

　　“冲锋店长”带队，小白也能成“明星”

　　“单匹马干不出这样的成绩，兄弟们的勤学苦练才是成功的根本原因。”对于门店的“逆袭”，江朋平并不独揽功劳，他更看重团队的合力，选人用人上也自有准则，“关键要踏实、正直、积极主动，有一颗想做好服务的心”。

　　作为一线出身的店长，朋平自己就是“业务标杆”，他从不吝惜向新人们传授二手车行业知识。亲身“传帮带”之下，“萌新”们迅速成长：宝妈江春香最开始是个连车标都认不全的“小白”，入职数月就拿下门店“销冠”，去年下半年在“门店之星”评选中更是荣膺全国销售Top 6，成为独当一面的“大姐大”;直播专员董爱林因为岗位特性，经常早出晚归，朋平也总是默默陪伴，哪怕最初看直播的人寥寥无几，也一直陪同坚守。

　　不仅是伙伴们业务上的推手，朋平还是同事们在生活上的好朋友。“工作是严谨的，不能有任何马虎，但私下什么都可以聊”。他听弟弟妹妹们讲生活琐事，分享自己的成长经验。一张一弛间，淘车二手车宁波团队俨然是一个温馨和谐的大家庭。

　　淘车二手车宁波团队

　　今年年初，在淘车全国门店评选中，江朋平拿下年度“冲锋店长”称号。他说，“我们要继续做好品牌大使，让更多人认识淘车，让他们了解到在宁波有一家专业做‘保真二手车’的店”。在宁波这方被贴上了特殊“标签”的二手车地域上，他相信，好的品质和服务一定能让人看到。淘车的这缕光，也将会带动更多同行步入良性发展轨道，一同驱散宁波二手车市场上未尽的残雾。